Política de Reembolso

1. Introducción

En IA en México, estamos comprometidos con la satisfacción de nuestros clientes. Esta Política de Reembolso establece los términos y condiciones bajo los cuales ofrecemos reembolsos por los servicios, cursos y productos adquiridos a través de nuestro sitio web https://aicursosmexicoin.com.

Al adquirir cualquier servicio o producto en nuestro sitio web, usted acepta los términos de esta política. Le recomendamos leer detenidamente esta política antes de realizar cualquier compra.

2. Condiciones generales para reembolsos

Ofrecemos reembolsos bajo las siguientes condiciones generales:

2.1. Cursos y programas educativos

• Período de garantía: Ofrecemos un período de garantía de satisfacción de 14 días naturales a partir de la fecha de compra para la mayoría de nuestros cursos online.
• Requisito de progreso: Para ser elegible para un reembolso completo, el estudiante no debe haber completado más del 25% del contenido del curso.
• Motivos válidos: Los reembolsos durante el período de garantía pueden solicitarse si el contenido no cumple con la descripción proporcionada, si existen problemas técnicos persistentes que impiden el acceso adecuado al contenido, o si el estudiante encuentra que el nivel del curso no es adecuado para sus necesidades (demasiado básico o avanzado).

2.2. Eventos y talleres

• Cancelación anticipada: Si cancela su participación en un evento o taller con al menos 14 días de anticipación a la fecha programada, recibirá un reembolso completo.
• Cancelación con aviso medio: Las cancelaciones realizadas entre 7 y 13 días antes del evento recibirán un reembolso del 50% del monto pagado.
• Cancelación tardía: Las cancelaciones realizadas menos de 7 días antes del evento no son elegibles para reembolso, pero ofrecemos la opción de transferir su inscripción a otro participante o a un evento futuro dentro de los próximos 6 meses.

2.3. Productos digitales (e-books, guías, recursos descargables)

• Período de evaluación: Ofrecemos un período de evaluación de 7 días naturales para productos digitales descargables.
• Condiciones: Los reembolsos para productos digitales solo se procesarán si el cliente puede demostrar que el producto está defectuoso, no funciona como se describió, o no puede acceder al contenido debido a problemas técnicos de nuestra parte.
• Exclusiones: No se ofrecen reembolsos para productos digitales una vez que han sido descargados correctamente, a menos que se cumplan las condiciones anteriores.

3. Procedimiento para solicitar un reembolso

Para solicitar un reembolso, siga estos pasos:

1. Contacto inicial: Envíe un correo electrónico a [email protected] con el asunto "Solicitud de Reembolso - [Nombre del Producto/Servicio]".
2. Información requerida: Incluya la siguiente información en su solicitud:
   • Nombre completo
   • Correo electrónico utilizado para la compra
   • Fecha de compra
   • Número de orden o referencia de transacción
   • Nombre del producto o servicio
   • Motivo detallado de la solicitud de reembolso
   • Cualquier evidencia relevante (capturas de pantalla, mensajes de error, etc.)
3. Confirmación: Recibirá una confirmación de recepción de su solicitud dentro de las 48 horas hábiles.
4. Revisión: Nuestro equipo revisará su solicitud según los términos de esta política y puede solicitar información adicional si es necesario.
5. Resolución: Le informaremos sobre la resolución de su solicitud dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción de toda la información necesaria.

También puede iniciar una solicitud de reembolso llamando a nuestro servicio de atención al cliente al +444735800744 durante nuestro horario de atención (lunes a viernes de 9:00 a 18:00, hora de Ciudad de México).

4. Procesamiento de reembolsos

4.1. Tiempos de procesamiento

Una vez aprobada su solicitud de reembolso:

• Los reembolsos para pagos con tarjeta de crédito o débito se procesarán dentro de 5 a 10 días hábiles.
• Los reembolsos para pagos realizados a través de PayPal se procesarán dentro de 3 a 5 días hábiles.
• Los reembolsos para transferencias bancarias pueden tomar hasta 10 días hábiles, dependiendo de su institución bancaria.

Tenga en cuenta que, aunque procesamos los reembolsos rápidamente, el tiempo que tarda el dinero en aparecer en su cuenta depende de las políticas y tiempos de procesamiento de su proveedor de servicios de pago.

4.2. Método de reembolso

Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra original:

• Para pagos con tarjeta, el reembolso se acreditará a la misma tarjeta.
• Para pagos a través de PayPal, el reembolso se enviará a la misma cuenta de PayPal.
• Para transferencias bancarias, el reembolso se realizará a la cuenta bancaria desde la que se realizó el pago original.

En casos excepcionales donde el método de pago original no esté disponible, trabajaremos con usted para encontrar un método alternativo aceptable.

5. Exclusiones y limitaciones

Existen ciertas circunstancias en las que no se ofrecen reembolsos:

5.1. Exclusiones generales

• Solicitudes fuera de plazo: Solicitudes realizadas después de los períodos de garantía o cancelación especificados.
• Uso sustancial: Cuando se ha consumido una parte significativa del contenido o servicio (más del 25% del curso).
• Razones subjetivas: Reembolsos solicitados únicamente por cambio de opinión o por razones no relacionadas con la calidad o descripción del producto/servicio.
• Incumplimiento de términos: Cuando el usuario ha violado nuestros Términos y Condiciones.
• Circunstancias fuera de nuestro control: Problemas causados por fallas en el dispositivo del usuario, conectividad a internet u otras cuestiones no atribuibles a nuestra plataforma.

5.2. Exclusiones específicas por tipo de producto

• Cursos personalizados: Los cursos diseñados específicamente para un cliente o empresa no son elegibles para reembolso una vez que ha comenzado el desarrollo del contenido personalizado.
• Materiales con acceso inmediato: Contenido digital que proporciona acceso inmediato a todos los materiales (como ciertos e-books o guías descargables) puede tener políticas de reembolso más restrictivas, que se especificarán en la página de producto correspondiente.
• Eventos con cupo limitado: Eventos presenciales o virtuales con cupos limitados pueden tener políticas de cancelación específicas, que se comunicarán claramente durante el proceso de registro.

6. Alternativas al reembolso

En ciertas situaciones, podemos ofrecer alternativas al reembolso monetario:

6.1. Crédito para futuros cursos

Podemos ofrecer un crédito por el valor total de su compra para ser utilizado en futuros cursos o productos. Este crédito suele ser válido por 12 meses a partir de la fecha de emisión.

6.2. Cambio de curso

Si un curso no cumple con sus expectativas, podemos ofrecer la opción de cambiarlo por otro curso de valor similar, sin costo adicional.

6.3. Acceso extendido

Para estudiantes que no pueden completar un curso dentro del período de acceso original debido a circunstancias imprevistas, podemos ofrecer una extensión del período de acceso en lugar de un reembolso.

6.4. Soporte personalizado

En algunos casos, podemos ofrecer sesiones de soporte o tutoría personalizada para ayudar a superar dificultades específicas con el contenido del curso.

7. Casos especiales

7.1. Promociones y ofertas especiales

Los productos o servicios adquiridos con descuentos superiores al 50% o como parte de ofertas especiales pueden estar sujetos a políticas de reembolso modificadas, que se comunicarán claramente durante el proceso de compra.

7.2. Programas de suscripción

Para servicios basados en suscripción:

• Las cancelaciones realizadas antes del final de un período de facturación detendrán los cargos futuros, pero no generarán reembolsos por el período actual.
• No se ofrecen reembolsos prorrateados por cancelaciones en medio de un período de facturación, a menos que se indique específicamente lo contrario.

7.3. Circunstancias excepcionales

Reconocemos que pueden surgir circunstancias excepcionales que justifiquen consideraciones especiales:

• Emergencias médicas: Con documentación adecuada, podemos considerar reembolsos fuera de los plazos estándar.
• Problemas técnicos persistentes: Si experimenta problemas técnicos significativos que no podemos resolver en un plazo razonable, podemos ofrecer un reembolso completo incluso fuera de los períodos estándar.
• Errores en la descripción del producto: Si hay discrepancias significativas entre la descripción del producto y el contenido real, consideraremos reembolsos caso por caso.

8. Modificaciones a esta política

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento:

• Cualquier cambio entrará en vigor inmediatamente después de la publicación de la política actualizada en nuestro sitio web.
• Los cambios no se aplicarán retroactivamente a compras realizadas antes de la modificación.
• Le recomendamos revisar periódicamente esta política para estar informado sobre cualquier cambio.

La fecha de "última actualización" al comienzo de este documento indica cuándo se realizó la revisión más reciente.

9. Contacto

Si tiene preguntas o inquietudes sobre nuestra Política de Reembolso, por favor contáctenos:

• Por correo electrónico: [email protected] o [email protected]
• Por teléfono: +444735800744 (Lunes a viernes, 9:00 - 18:00, hora de Ciudad de México)
• Por correo postal: 427 Owen River Joehaven PL2 2DD

Nos esforzamos por resolver todas las solicitudes de reembolso de manera justa y de acuerdo con esta política.